Статьи

Метод анкетирования

Что должен представлять собой опросный лист?

В ходе применения некоторых глубинных методов самооценки (таких, например, как метод рабочей встречи) некоторые компании используют для сбора данных простейшие опросники, предполагающие два варианта ответа — «да» или «нет». Образец такого опросника приводится ниже. 

Руководство	да	нет
Обеспечивает ли руководство условия, необходимые для достижения успеха?
Приветствеются ли руководством ситуации, когда сотрудники вносят конструктивные предложения, излагают свои идеи, взгляды, мнения?
Политика и стратегия
Учитывается ли мнение клиентов и поставщиков при выработке политики и стратегии компании?
Использует ли компания сравнительные данные о деятельности конкурентов и/или ведущих компаний аналогичного профиля для определения собственной политики и стратегии?

Допустимо ли использование более сложных анкет? 

Некоторые компании для анализа своих сильных сторон, областей деятельности, требующих дальнейшего совершенствования, и для составления плана мероприятий по развитию бизнеса используют более сложные опросники. Такого рода опросники предполагают целый список альтернативных ответов.

Пример фрагмента такого опросного листа приведен ниже:

Кадровая политика	d	c	b	a
Реализован ли в Вашей компании процесс, поддерживаемый сотрудниками, предполагающий систематическое оценивание их деятельности, а также повышение квалификации и служебный рост сотрудников?
Обеспечены ли эффективные взаимоотношения руководства с персоналом, считают ли сотрудники, что они достаточно информированы и что с их мнением считаются?

Буквы D, C, B, A обозначают следующее:
D — нет абсолютно 
C — да определенной степени
B — да в значительной степени
A — да полностью

Существует огромное количество разнообразных анкет. Они содержат исчерпывающий список вопросов, с помощью которых можно проанализировать реальное положение дел на предприятии. Анкеты могут быть взяты из известных изданий по экономике и менеджменту либо же разработаны внутри самой компании.

Каковы недостатки метода анкетирования?

Несмотря на многочисленные преимущества, метод обладает рядом недостатков, из числа которых можно обратить внимание на следующие:

• Увлечение использованием опросника может оказаться малоэффективным — какая степень подробности ответов обеспечивает обоснованный ответ?
• Не всякий сотрудник компании в состоянии правильно понять смысл вопросов.
• Метод требует аккуратного целенаправленного использования, поскольку его систематическое применение может повысить уровень запросов сотрудников.
• Анализ анкет позволяет понять, что думают люди, но не разъясняет, почему они придерживаются данной точки зрения.
• Не формируется список сильных сторон и областей деятельности, требующих дальнейшего совершенствования.
• Точность результатов зависит от качества задаваемых вопросов.

оригинал: http://www.ya2b.ru/ya2b/articles/elements/20430/