Электронные услуги Сбербанка России

1. Вы являетесь клиентом Сбербанка? *

Да

Нет (если выбрали этот ответ, закончите анкетирование)

2. Пользуетесь ли вы онлайн-услугами Сбербанка? *

Да (если выбрали этот ответ, перейдите к вопросу 4)

Нет (если выбрали этот ответ, ответьте на вопрос 3 и закончите анкетирование)

3. По какой причине вы не пользуетесь онлайн услугами Сбербанка? *

4. Какие онлайн-услуги Сбербанка вы знаете? (выберете один или несколько вариантов ответов) *

Сбербанк Онл@йн

Автоплатеж

Мобильный банк

Устройства самообслуживания (банкоматы и терминалы)

5. Какими из онлайн-услуг Сбербанка вы пользуетесь? (выберете один или несколько вариантов ответов): *

Сбербанк Онл@йн

Автоплатеж

Мобильный банк

Устройства самообслуживания (банкоматы и терминалы)

6. Оцените важность критериев при работе с онлайн-услугами? (расставьте баллы (цифрами) от 1 до 5, из них 1 – «неважно», 5 – «очень важно» для каждого критерия) *

удобство

быстрота

экономия времени

легкий доступ к своим данным

надежность

Другое (Пожалуйста, рядом с баллом впишите ваш вариант ответа)

7. Как часто вы пользуетесь электронными услугами Сбербанка? *

Постоянно (каждый день)

Часто (2-3 раз в неделю)

Средне (1 раза в неделю)

Редко (2-3 раз в месяц)

Очень редко (1 раз в месяц и реже)

8. Для чего вы чаще всего используете онлайн услуги Сбербанка? (выберете один или несколько вариантов ответов или впишите свой) *

Для оплаты коммунальных услуг

Для оплаты мобильного телефона

Для оплаты товаров и услуг

Для погашения кредита

9. Сколько в среднем времени вы затрачиваете на совершение единоразовой электронной операции? *

Менее 10 минут

10-30 минут

Более 30 минут

10. Как оцениваете работу онлайн банкинга Сбербанка? *

Отлично

Хорошо

Удовлетворительно

Плохо

11. Имеются ли недостатки в онлайн банкинге Сбербанка? *

Да (если выбрали этот ответ, ответитьте на вопрос 12)

Нет (если выбрали этот ответ, перейдите к вопросу 13)

12. Какие, на ваш взгляд, имеются недостатки у онлайл услуг Сбербанка? *

13. Пользовались(-етесь) ли Вы когда-либо электронными услугами других банков? *

Да (если да, перейдите к вопросу 14)

Нет (если нет, перейдите к вопросу 15)

14. Онлайн услугами каких банков вы пользовались (пользуетесь) и в чем их достоинства? (Пожалуйста, впишите ответ) *

15. Сколько Вам лет? *

18-35

36-50

51-70

16. Ваш среднемесячный доход *

До 20 тыс.руб.

20-50 тыс.руб.

50-100 тыс.руб.

Свыше 100 тыс.руб.

Спасибо за внимание!

Комментарий