Опрос людей с инвалидностью, представителей маломобильных групп граждан и пожилого населения на тему доступности финансовых услуг

Опрос проводится Комиссией Общественной палаты Российской Федерации по доступной среде и развитию инклюзивных практик совместно с Рабочей группой при Банке России по повышению финансовой доступности для инвалидов и маломобильных групп населения в целях реализации поручений Президента Российской Федерации В.В. Путина по итогам встречи 3 декабря 2020 года Президента Российской Федерации с инвалидами и представителями общественных организаций.

По итогам опроса будут подготовлены и направлены Президенту Российской Федерации предложения по повышению доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью, маломобильных групп граждан и пожилого населения, а также по усилению их защищенности от мошеннических действий третьих лиц.

Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения!

1. Имеются ли у Вас ограничения здоровья или иные функциональные ограничения? *

3. Испытываете ли Вы сложности при пользовании услугами банков? *

5. С какими проблемами доступности финансовых услуг Вы сталкивались в связи с ограничениями здоровья или с функциональными ограничениями жизнедеятельности? *

6. Сталкивались ли Вы за последний год со случаями завышения стоимости банковских услуг по причине Вашей инвалидности? *

7. Сталкивались ли Вы за последний год со случаями отказа в банковском обслуживании по причине инвалидности? *

8. Испытываете ли Вы потребность в расширении Ваших знаний в области банковских услуг и их использования? *

9. Сталкивались ли Вы с финансовым мошенничеством за последний год? *

10. Ниже представлен список инициатив в сфере финансовой доступности и борьбы с мошенничеством. Насколько каждая из них важна лично для Вас? Оцените ее Важность по пятибалльной шкале, где 1 – «совершенно не важно», 2 – «неважно», 3 – «скорее важно», 4 – важно», а 5– «очень важно». *

1 2 3 4 5
1. У клиента будет возможность назначить другого клиента банка (близкого или родственника) своим «помощником» в совершении операции по принципу «второй руки». Операции, совершаемые клиентом самостоятельно, попадают на дополнительную проверку «помощнику», который их одобряет или отклоняет
2. В заявлении на получение финансовых услуг будет добавлен вопрос: «Являетесь ли Вы лицом с инвалидностью или пенсионером?»
3. У клиента будет возможность самостоятельно скрыть в мобильном банковском приложении и/или интернет-банке имеющиеся счета, вклады и платежные карты, чтобы избежать проведение мошеннических действий
4. Банки усилят свою ответственность перед клиентами – физическими лицами, пострадавшими от мошеннических действий, с использованием методов социальной инженерии
5. Будет опубликован перечень конкретных сценариев подозрительных операций и признаков для мониторинга банковских операций социально незащищенных групп граждан
6. Среди клиентов финансовых учреждений будет распространяться буклет-памятка о видах финансового мошенничества
7. Будет введено обязательное страхование несанкционированного списания денежных средств с банковских счетов клиентов с инвалидностью
8. Банки будут поддерживать программы страхования финансовых рисков для социально незащищенных категорий граждан
9. Граждан будут информировать (с участием федеральных СМИ, ведущих интернет-порталов, социальных сетей) о рисках мошенничества («социальной инженерии») и дать рекомендации для противодействия ему, а также включать некоторые аспекты противодействия мошенничеству в программы учебных заведений (в том числе школ)
10. Появится возможность установить в договоре банковского обслуживания запрет дистанционного доступа к информации по счетам клиента и совершения операций по отдельным картам/счетам клиента
11. Будет введено законодательное требование по оформлению документа и его печати с использованием увеличенного размера шрифта для клиентов из числа социально уязвимых групп граждан
12. Будет предоставлена возможность использования биометрических данных в качестве подписи людьми с инвалидностью, испытывающими сложности с проставлением собственноручной подписи

11. Укажите федеральный округ, в котором Вы проживаете *

12. Укажите субъект Российской Федерации, в котором Вы проживаете *

13. Укажите населенный пункт, в котором Вы проживаете *

14. Укажите название банков, услугами которых Вы пользуетесь чаще всего * *

WebAnketa.com

Бесплатное создание анкет