Анкета для опроса получателей социальных услуг (их законных представителей) о качестве условий их оказания поставщиками социальных услуг

(разработана в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»)

Уважаемый участник опроса!

1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?

Ответы	%	Количество
Да	98.33	294
Другое: не интересуюсь Являюсь маломобильной Да Да Нет	1.67	5
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?

Ответы	%	Количество
Да	99	296
Другое: Не хожу Да Да	1	3
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?

Ответы	%	Количество
Да	97.32	291
Другое: не знаю какой сайт Нет технической возможности. достаточно странички в социальный сетях небыло необходимости Не пользуюсь компьютером. Да Да Слад	2.68	8
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?

Ответы	%	Количество
Да	97.66	292
Другое: не знаю какой сайт Нет технической возможности. Не пользуюсь интернетом Да Да Да Д двд	2.34	7
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

5. Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и прочее)?

Ответы	%	Количество
Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)	98.66	295
Другое: Санкур ждем более 2-х лет Да Да Да	1.34	4
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

6. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)?

Ответы	%	Количество
Да	98.66	295
Другое: Не посещала учоеждение, обслуживаюсь на дому. недоступно по транспорту Да Да	1.34	4
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

7.Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?

Ответы	%	Количество
Да	97.99	293
Другое: В силу возраста и болезни учреждение не посещаю я не инвалид Мне кажется, что они не дойдут очень высокий этаж небыло необходисомти Да Да	2.01	6
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники регистратуры, справочной, приемного отделения, кассы, приемной комиссии и прочие работники)?

Ответы	%	Количество
Да	99.33	297
Другое: Да Да	0.67	2
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы и прочие работники)?

Ответы	%	Количество
Да	99.33	297
Другое: Да Да	0.67	2
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?

Ответы	%	Количество
Да	98.33	294
Другое: В связи с болезнью и возрастом, пользуюсб только телеыоном. в силу возраста могу пользоваться только телефоном Да Да не было необходимости	1.67	5
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?

Ответы	%	Количество
Да	99.33	297
Другое: Да Да	0.67	2
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?

Ответы	%	Количество
Да	99.33	297
Другое: Да Да	0.67	2
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (отделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочие); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, информатов (информационных киосков, информационных терминалов идр.)?

Ответы	%	Количество
Да	99	296
Другое: работают в неудобное время. могли бы на полчаса начинать работать позже и позднее заканчивать. не успеваем прийти Да Да	1	3
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

14. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой предоставления услуг в учреждении?

Ответы	%	Количество
Да	99	296
Другое: обман по поводу предоставления санкур путевок Да Да	1	3
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

15. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?

Ответы	%	Количество
Да	99.33	297
Другое: Да Да	0.67	2
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

16. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:

Ответы
Спосибо за обслуживание соц работников
Все устраивает
Все пока устраивает
все устраивает
Разберитесь наконец то с санкур.лечением или предоставляйте вовремя или сразу говорите людям о невозможности получения, чтоб не было напрасных надежд
Да
Пока всё хорошо
Пожеланий нет. Всем удовлетворена
все нравится, особеннро доброжелательность и профессионализм сотрудников
нет
[ показать весь список ]
Всего ответов: Не ответивших:	299 3

17. Ваш пол:

Ответы	%	Количество
Мужской	17.39	52
Женский	82.61	247
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

18. Ваш возраст (укажите сколько Вам полных лет)

Ответы
69
75л
79
82
40
Нет
50
60 лет
42
45
[ показать весь список ]
Всего ответов: Не ответивших:	299 3

19. Укажите к какой группе Вы относитесь?

Ответы	%	Количество
Пожилые граждане	11.71	35
Семья, имеющая детей с ограниченными возможностями здоровья	65.55	196
Семья, имеющая ребенка-инвалида	9.7	29
Семья, имеющая на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей	0.67	2
Инвалиды	1	3
Молодые инвалиды	0	0
Другое: семья с детьми Мать одиночка. Молодая одинокая мать Многодетная семья Семьи с детьми многодетная семья Семья, имеющая ребенка СЕМЬЯ С 1 РЕБЕНКОМ семья с не большим доходом МНОГОДЕТНАЯ СЕМЬЯ С ДЕТЬМИ [ показать весь список ]	11.37	34
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

20. Укажите форму социального обслуживания, при которой была получена услуга:

Ответы	%	Количество
Полустационарная форма социального обслуживания	86.96	260
Стационарная форма социального обслуживания	2.68	8
Социальное обслуживания на дому	10.37	31
Всего ответов: Не ответивших:		299 3

Бесплатное создание анкет