Анкета для опроса получателей социальных услуг (их законных представителей) о качестве условий их оказания поставщиками социальных услуг

(разработана в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»)

Уважаемый участник опроса!
1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
Ответы График %
v
Количество
Да
98.33 294
Другое:

не интересуюсь

Являюсь маломобильной

Да

Да

Нет

1.67 5
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
Ответы График %
v
Количество
Да
99 296
Другое:

Не хожу

Да

Да

1 3
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
Ответы График %
v
Количество
Да
97.32 291
Другое:

не знаю какой сайт

Нет технической возможности.

достаточно странички в социальный сетях

небыло необходимости

Не пользуюсь компьютером.

Да

Да

Слад

2.68 8
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?
Ответы График %
v
Количество
Да
97.66 292
Другое:

не знаю какой сайт

Нет технической возможности.

Не пользуюсь интернетом

Да

Да

Да

Д двд

2.34 7
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
5. Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и прочее)?
Ответы График %
v
Количество
Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)
98.66 295
Другое:

Санкур ждем более 2-х лет

Да

Да

Да

1.34 4
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
6. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)?
Ответы График %
v
Количество
Да
98.66 295
Другое:

Не посещала учоеждение, обслуживаюсь на дому.

недоступно по транспорту

Да

Да

1.34 4
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
7.Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
Ответы График %
v
Количество
Да
97.99 293
Другое:

В силу возраста и болезни учреждение не посещаю

я не инвалид

Мне кажется, что они не дойдут очень высокий этаж

небыло необходисомти

Да

Да

2.01 6
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники регистратуры, справочной, приемного отделения, кассы, приемной комиссии и прочие работники)?
Ответы График %
v
Количество
Да
99.33 297
Другое:

Да

Да

0.67 2
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы и прочие работники)?
Ответы График %
v
Количество
Да
99.33 297
Другое:

Да

Да

0.67 2
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?
Ответы График %
v
Количество
Да
98.33 294
Другое:

В связи с болезнью и возрастом, пользуюсб только телеыоном.

в силу возраста могу пользоваться только телефоном

Да

Да

не было необходимости

1.67 5
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?
Ответы График %
v
Количество
Да
99.33 297
Другое:

Да

Да

0.67 2
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
Ответы График %
v
Количество
Да
99.33 297
Другое:

Да

Да

0.67 2
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (отделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочие); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, информатов (информационных киосков, информационных терминалов идр.)?
Ответы График %
v
Количество
Да
99 296
Другое:

работают в неудобное время. могли бы на полчаса начинать работать позже и позднее заканчивать. не успеваем прийти

Да

Да

1 3
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
14. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой предоставления услуг в учреждении?
Ответы График %
v
Количество
Да
99 296
Другое:

обман по поводу предоставления санкур путевок

Да

Да

1 3
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
15. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
Ответы График %
v
Количество
Да
99.33 297
Другое:

Да

Да

0.67 2
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
16. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:
Ответы
Спосибо за обслуживание соц работников
Все устраивает
Все пока устраивает
все устраивает
Разберитесь наконец то с санкур.лечением или предоставляйте вовремя или сразу говорите людям о невозможности получения, чтоб не было напрасных надежд
Да
Пока всё хорошо
Пожеланий нет. Всем удовлетворена
все нравится, особеннро доброжелательность и профессионализм сотрудников
нет
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
17. Ваш пол:
Ответы График %
v
Количество
Мужской
17.39 52
Женский
82.61 247
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
18. Ваш возраст (укажите сколько Вам полных лет)
Ответы
69
75л
79
82
40
Нет
50
60 лет
42
45
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
19. Укажите к какой группе Вы относитесь?
Ответы График %
v
Количество
Пожилые граждане
11.71 35
Семья, имеющая детей с ограниченными возможностями здоровья
65.55 196
Семья, имеющая ребенка-инвалида
9.7 29
Семья, имеющая на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей
0.67 2
Инвалиды
1 3
Молодые инвалиды
0 0
Другое:

семья с детьми

Мать одиночка.

Молодая одинокая мать

Многодетная семья

Семьи с детьми

многодетная семья

Семья, имеющая ребенка

СЕМЬЯ С 1 РЕБЕНКОМ

семья с не большим доходом

МНОГОДЕТНАЯ СЕМЬЯ С ДЕТЬМИ

11.37 34
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3
20. Укажите форму социального обслуживания, при которой была получена услуга:
Ответы График %
v
Количество
Полустационарная форма социального обслуживания
86.96 260
Стационарная форма социального обслуживания
2.68 8
Социальное обслуживания на дому
10.37 31
Всего ответов:
Не ответивших:
299
3

WebAnketa.com

Бесплатное создание анкет