Анкета заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги

Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения!

Впишите, пожалуйста, наименование услуги *

Просим Вас прочитать вопросы и варианты ответов, затем выбрать те варианты ответов, которые совпадают с Вашим мнением. Ваше мнение важно для нас, оно будет учтено в работе органа местного самоуправления, структурного подразделения, предоставляющих услуги. Данные опроса помогут повысить качество предоставления услуг. Заполнение анкеты займет не более 5 минут.

Ваш пол *

Сколько Вам лет? *

Вы обратились за услугой как *

В целом, как Вы считаете, качество услуг, оказываемых гражданам там, где Вы проживаете, хорошее или плохое? *

Как Вам кажется, за последний год качество оказания услуг в месте Вашего проживания улучшается, ухудшается или остаётся без изменений? *

Поставьте, пожалуйста, свою оценку по 5-ти балльной шкале по каждому критерию, приведенному ниже:

Удовлетворенность графиком работы органа местного самоуправления, структурного подразделения или муниципального учреждения предоставляющего услугу

Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги *

Удовлетворенность консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями сотрудников, работающих с Вами (как при личном приеме, так и по телефону)

Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги *

Удовлетворенность уровнем обслуживания сотрудников, работающих с Вами (вежливость, профессионализм)

Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги *

Удовлетворенность обстановкой в месте получения услуги (наличие мест для сидения, температурный режим, освещение и др.)

Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги *

Удовлетворенность открытости и доступности размещаемой информации об услуге, в местах ее предоставления

Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги *

Удовлетворенность территориальной доступностью органа местного самоуправления, структурного подразделения или муниципального учреждения предоставляющего услугу

Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги *

Как Вы оцениваете качество оказанной Вам услуги в целом

Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги *

Сколько раз Вам пришлось обратиться в орган местного самоуправления, структурное подразделение для получения данной услуги? *

Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема при подаче заявления и для получения результата предоставления услуги? *

Требовали ли с Вас дополнительные документы и справки, которые находятся в распоряжении государственных органах, органах местного самоуправления, структурных подразделений, муниципальных учреждений? *

Пришлось ли Вам при оформлении документов для получения услуги выплачивать негласно денежное вознаграждение (оплата «в конверте») или делать подарки для получения нужных документов и прохождения процедур? *

Была ли услуга предоставлена Вам в срок, предусмотренный административным регламентом? *

Были ли у Вас расходы в связи с получением услуги (возможно выбрать несколько вариантов ответа)?  *

Приходилось ли Вам жаловаться на качество предоставления услуг? *

С какими трудностями Вы сталкивались при получении услуг? Можно выбрать несколько вариантов ответа. *

Что для Вас имеет наибольшее значение при получении услуг в будущем? Можно выбрать несколько вариантов ответа. *

Знакомы ли Вы с административным регламентом, регулирующим предоставление оказываемой услуги? *

Укажите источники получения информации о предоставлении данной услуги (возможно выбрать несколько вариантов ответа) *

Оцените, пожалуйста, насколько Вы были удовлетворены информацией, полученной на сайте органа местного самоуправления, сайте структурного подразделения (при его наличии) *

Пользовались ли Вы когда-нибудь Единым порталом или Региональным порталом? Если да, то с какой целью?  *

Оцените, пожалуйста, насколько Вы были удовлетворены информацией, полученной на Едином портале и/или Региональном портале *

В настоящее время работает многофункциональный центр (МФЦ), оказывающий услуги по принципу «одного окна». Знаете ли Вы о нем? *

Довольны ли Вы тем, как Вам были оказаны услуги в МФЦ? *

Благодарим Вас за участие в опросе!

WebAnketa.com

Бесплатное создание анкет