Анкета заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги
1
/ 1
Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения!
Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения всех полей!
Впишите, пожалуйста, наименование услуги
*
Просим Вас прочитать вопросы и варианты ответов, затем выбрать те варианты ответов, которые совпадают с Вашим мнением. Ваше мнение важно для нас, оно будет учтено в работе органа местного самоуправления, структурного подразделения, предоставляющих услуги. Данные опроса помогут повысить качество предоставления услуг. Заполнение анкеты займет не более 5 минут.
Ваш пол
*
Мужской
Женский
Сколько Вам лет?
*
18-29 лет
30-39 лет
40-49 лет
50-59 лет
60-69 лет
Вы обратились за услугой как
*
Гражданин
Юридическое лицо
Индивидуальный предприниматель
В целом, как Вы считаете, качество услуг, оказываемых гражданам там, где Вы проживаете, хорошее или плохое?
*
Качество оказания услуг хорошее
Качество оказания услуг плохое
Качество услуг могло быть лучше
Затрудняюсь ответить
Как Вам кажется, за последний год качество оказания услуг в месте Вашего проживания улучшается, ухудшается или остаётся без изменений?
*
Улучшается
Остается без изменений
Ухудшается
Затрудняюсь ответить
Поставьте, пожалуйста, свою оценку по 5-ти балльной шкале по каждому критерию, приведенному ниже:
Удовлетворенность графиком работы органа местного самоуправления, структурного подразделения или муниципального учреждения предоставляющего услугу
Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги
*
Очень хорошо (5 баллов)
Скорее хорошо (4 балла)
Скорее плохо (3 балла)
Очень плохо (2 балла)
Затрудняюсь ответить (1 балл)
Удовлетворенность консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями сотрудников, работающих с Вами (как при личном приеме, так и по телефону)
Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги
*
Очень хорошо (5 баллов)
Скорее хорошо (4 балла)
Скорее плохо (3 балла)
Очень плохо (2 балла)
Затрудняюсь ответить (1 балл)
Удовлетворенность уровнем обслуживания сотрудников, работающих с Вами (вежливость, профессионализм)
Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги
*
Очень хорошо (5 баллов)
Скорее хорошо (4 балла)
Скорее плохо (3 балла)
Очень плохо (2 балла)
Затрудняюсь ответить (1 балл)
Удовлетворенность обстановкой в месте получения услуги (наличие мест для сидения, температурный режим, освещение и др.)
Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги
*
Очень хорошо (5 баллов)
Скорее хорошо (4 балла)
Скорее плохо (3 балла)
Очень плохо (2 балла)
Затрудняюсь ответить (1 балл)
Удовлетворенность открытости и доступности размещаемой информации об услуге, в местах ее предоставления
Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги
*
Очень хорошо (5 баллов)
Скорее хорошо (4 балла)
Скорее плохо (3 балла)
Очень плохо (2 балла)
Затрудняюсь ответить (1 балл)
Удовлетворенность территориальной доступностью органа местного самоуправления, структурного подразделения или муниципального учреждения предоставляющего услугу
Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги
*
Очень хорошо (5 баллов)
Скорее хорошо (4 балла)
Скорее плохо (3 балла)
Очень плохо (2 балла)
Затрудняюсь ответить (1 балл)
Как Вы оцениваете качество оказанной Вам услуги в целом
Как Вы оцените критерии качества предоставления услуги
*
Очень хорошо (5 баллов)
Скорее хорошо (4 балла)
Скорее плохо (3 балла)
Очень плохо (2 балла)
Затрудняюсь ответить (1 балл)
Сколько раз Вам пришлось обратиться в орган местного самоуправления, структурное подразделение для получения данной услуги?
*
1-2 раза
3 раза
Больше 4-х раз
Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема при подаче заявления и для получения результата предоставления услуги?
*
Менее 15 минут
От 15 до 40 минут
Более 40 минут
Требовали ли с Вас дополнительные документы и справки, которые находятся в распоряжении государственных органах, органах местного самоуправления, структурных подразделений, муниципальных учреждений?
*
Да
Нет
Если "да", то какие
Пришлось ли Вам при оформлении документов для получения услуги выплачивать негласно денежное вознаграждение (оплата «в конверте») или делать подарки для получения нужных документов и прохождения процедур?
*
Да
Нет
Не хотелось бы отвечать на этот вопрос
Была ли услуга предоставлена Вам в срок, предусмотренный административным регламентом?
*
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
Не знаю сроков
Были ли у Вас расходы в связи с получением услуги (возможно выбрать несколько вариантов ответа)?
*
Материальных расходов не было
Государственная пошлина
Изготовление копий документов
Транспортные расходы
Другое
Приходилось ли Вам жаловаться на качество предоставления услуг?
*
Да
Нет
Не знал(а), что можно пожаловаться на качество муниципальных услуг, но при возможности обязательно сделал(а) бы это
С какими трудностями Вы сталкивались при получении услуг? Можно выбрать несколько вариантов ответа.
*
Требование избыточных документов, сведений
Необоснованный отказ в приеме документов, в предоставлении услуги
Сложность заполнения официальных форм (бланков)
Большие очереди
Хождение по многим кабинетам, учреждениям
Большие сроки получения услуги
Отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок предоставления, действующие налоги и сборы и др.)
Отсутствие возможности получить консультацию в месте предоставления услуги
Плохие условия ведения приема посетителей
Отсутствие возможности получения информации о стадии рассмотрения запроса на предоставление услуги
Другое, укажите сами
Что для Вас имеет наибольшее значение при получении услуг в будущем? Можно выбрать несколько вариантов ответа.
*
Сокращение срока предоставления услуги
Сокращение времени ожидания в очереди (отсутствие очередей)
Улучшение условий ведения приема посетителей
Сокращение числа требуемых документов
Уменьшение стоимости услуг
Упрощение заполнения запросов, официальных бланков
Удобство графика работы учреждения
Доступность информации о порядке предоставления услуги, необходимых форм
Вежливость и профессионализм сотрудников
Улучшение территориальной доступности
Получение информации о стадии рассмотрения обращения
Другое, укажите сами
Знакомы ли Вы с административным регламентом, регулирующим предоставление оказываемой услуги?
*
Да
Нет
Укажите источники получения информации о предоставлении данной услуги (возможно выбрать несколько вариантов ответа)
*
Информационные стенды структурного подразделения, муниципального учреждения
Консультации сотрудников структурного подразделения, муниципального учреждения
Официальный сайт органа местного самоуправления, структурного подразделения, муниципального учреждения
Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) или Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа (http://www.pgu-yamal.ru)
Публикации в средствах массовой информации
Отзывы родственников и знакомых
Другое
Оцените, пожалуйста, насколько Вы были удовлетворены информацией, полученной на сайте органа местного самоуправления, сайте структурного подразделения (при его наличии)
*
Вполне удовлетворены
Частично удовлетворены
Не удовлетворены
Пользовались ли Вы когда-нибудь Единым порталом или Региональным порталом? Если да, то с какой целью?
*
Да, искал информацию об услуге
Да, искал справочную информацию об органах власти и органах местного самоуправления
Да, оформлял услугу
Нет, не пользовался
Оцените, пожалуйста, насколько Вы были удовлетворены информацией, полученной на Едином портале и/или Региональном портале
*
Вполне удовлетворены
Частично удовлетворены
Не удовлетворены
В настоящее время работает многофункциональный центр (МФЦ), оказывающий услуги по принципу «одного окна». Знаете ли Вы о нем?
*
Обращались к ним
Знаю, но не обращался к ним
О МФЦ не знаю
Довольны ли Вы тем, как Вам были оказаны услуги в МФЦ?
*
Да, оказанными услугами остался (ась) доволен(а)
Оказанными услугами остался (ась) недоволен(льна)
Оценить не могу, поскольку не обращались в МФЦ за услугами
Благодарим Вас за участие в опросе!
Бесплатное создание анкет