Анкета по оценке работы регистратуры Поликлиники
1
/ 1
Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения!
Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения всех полей!
1. Организация процесса
5 - наивысшая оценка
1.1 Соблюдение графика работы
*
1
2
3
4
5
1.2 Системность хранения документов
*
1
2
3
4
5
1.3 Обеспечение сохранности документов
*
1
2
3
4
5
1.4 Распределение потока пациентов
*
1
2
3
4
5
1.5 Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки
*
1
2
3
4
5
1.6 Равномерное распределение нагрузки на регистраторов
*
1
2
3
4
5
1.7 Взаимодействие с другими структурными подразделениями
*
1
2
3
4
5
1.8 Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди
*
1
2
3
4
5
1.9 Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного
*
1
2
3
4
5
1.10 Возможность подачи жалобы/выражения благодарности/ внесения предложений
*
1
2
3
4
5
1.11 Наличие обратной связи
*
1
2
3
4
5
2. Организация пространства
5 - наивысшая оценка
2.1 Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)
*
1
2
3
4
5
2.2 Организация рабочего места
*
1
2
3
4
5
2.3 Чистота в регистратуре
*
1
2
3
4
5
2.4 Наличие мест для отдыха
*
1
2
3
4
5
2.5 Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)
*
1
2
3
4
5
2.6 Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)
*
1
2
3
4
5
2.7 Отсутствие неприятных запахов
*
1
2
3
4
5
2.8 Общая атмосфера в регистратуре
*
1
2
3
4
5
3. Организация труда регистраторов
5 - наивысшая оценка
3.1 Компетентность
*
1
2
3
4
5
3.2 Вежливость
*
1
2
3
4
5
3.3 Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь
*
1
2
3
4
5
3.4 Внешний вид (опрятность/аккуратность)
*
1
2
3
4
5
3.5 Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)
*
1
2
3
4
5
3.6 Отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора
*
1
2
3
4
5
4. Организация времени
5 - наивысшая оценка
4.1 Скорость оказания консультаций регистраторами лично/ по телефону
*
1
2
3
4
5
4.2 Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)
*
1
2
3
4
5
4.3 Учет рационального использования времени пациента
*
1
2
3
4
5
5. Организация оценка работы регистратуры
5 - наивысшая оценка
5.1 Удовлетворенность работой регистратуры
*
1
2
3
4
5
5.2 Был ли решен Ваш вопрос
*
1
2
3
4
5
Ваши предложения
*
Бесплатное создание анкет
