Управление социальной политики администрации Губкинского городского округа проводит опрос граждан по вопросам получения социальных услуг в организациях социального обслуживания.
1. В каком месте Вы или Ваши родственники получаете (получали в последнее время) социальные услуги
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
|
 |
0 | 0 |
|
Управление социальной политики Администрации Губкинского городского округа
|
|
27.21 | 40 |
|
Центр социального обслуживания
|
|
55.1 | 81 |
|
СРЦ для несовершеннолетних
|
|
17.69 | 26 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
2. В который раз Вы обратились в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг:
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Впервые
|
|
68.03 | 100 |
|
Повторно
|
|
31.97 | 47 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
3. Вы удовлетворены качеством и полнотой информации о работе данной организации (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Полностью удовлетворен
|
|
86.39 | 127 |
|
Чем-то удовлетворен, чем-то нет
|
|
7.48 | 11 |
|
Совсем не удовлетворен
|
|
4.76 | 7 |
|
Затрудняюсь ответить
|
|
1.36 | 2 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
4. Считаете ли Вы доступными условия оказания социальных услуг в организации, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Определённо да
|
|
65.99 | 97 |
|
Скорее да, чем нет
|
|
25.85 | 38 |
|
Скорее нет, чем да
|
|
6.12 | 9 |
|
Определённо нет
|
|
0.68 | 1 |
|
Затрудняюсь ответить
|
|
1.36 | 2 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
5.Как Вы можете охарактеризовать благоустройство и содержание помещения (чистота, свежесть воздуха, тепло) организации и территории, на которой она расположена?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
На высоком уровне
|
|
78.91 | 116 |
|
На среднем уровне
|
|
16.33 | 24 |
|
На низком уровне
|
|
3.4 | 5 |
|
Затрудняюсь ответить
|
|
1.36 | 2 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
6. Вы удовлетворены компетентностью (профессионализмом) персонала (социальных работников) при предоставлении социальных услуг?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Полностью удовлетворен
|
|
85.71 | 126 |
|
Чем-то удовлетворен, чем-то нет
|
|
7.48 | 11 |
|
Совсем не удовлетворен
|
|
6.12 | 9 |
|
Затрудняюсь ответить
|
|
0.68 | 1 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
7.Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Да
|
|
81.63 | 120 |
|
Скорее да
|
|
12.24 | 18 |
|
Скорее нет
|
|
2.04 | 3 |
|
Нет
|
|
4.08 | 6 |
|
Затрудняюсь ответить
|
|
0 | 0 |
|
Затрудняюсь ответить
|
|
0 | 0 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
8. Приходилось ли Вам или Вашим родственникам ожидать предоставления социальных услуг в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Да, всегда
|
|
13.61 | 20 |
|
Да, такое было несколько раз
|
|
6.8 | 10 |
|
Нет, услуги всегда оказываются в назначенное время
|
|
76.87 | 113 |
|
Затрудняюсь ответить
|
|
2.72 | 4 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
9. Удовлетворяют ли Вас следующие условия предоставления социальных услуг в данной организации?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
| порядок оплаты социальных услуг | |||
|
Да
|
|
59.86 | 88 |
|
Нет
|
|
4.08 | 6 |
|
Не могу ответить
|
|
36.05 | 53 |
| оперативность решения вопросов | |||
|
Да
|
|
87.07 | 128 |
|
Нет
|
|
6.12 | 9 |
|
Не могу ответить
|
|
6.8 | 10 |
| периодичность прихода социальных работников на дом | |||
|
Да
|
|
59.18 | 87 |
|
Нет
|
|
1.36 | 2 |
|
Не могу ответить
|
|
39.46 | 58 |
| предоставление социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг | |||
|
Да
|
|
69.39 | 102 |
|
Нет
|
|
3.4 | 5 |
|
Не могу ответить
|
|
27.21 | 40 |
| проведение мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых) | |||
|
Да
|
|
70.75 | 104 |
|
Нет
|
|
2.72 | 4 |
|
Не могу ответить
|
|
26.53 | 39 |
| питание | |||
|
Да
|
|
72.79 | 107 |
|
Нет
|
|
3.4 | 5 |
|
Не могу ответить
|
|
23.81 | 35 |
| мебель, мягкий инвентарь | |||
|
Да
|
|
65.99 | 97 |
|
Нет
|
|
3.4 | 5 |
|
Не могу ответить
|
|
30.61 | 45 |
| жилое помещение | |||
|
Да
|
|
66.67 | 98 |
|
Нет
|
|
3.4 | 5 |
|
Не могу ответить
|
|
29.93 | 44 |
| Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
10. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в данной организации?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Определённо да
|
|
76.19 | 112 |
|
Скорее да, чем нет
|
|
13.61 | 20 |
|
Скорее нет, чем да
|
|
4.08 | 6 |
|
Определённо нет
|
|
3.4 | 5 |
|
Затрудняюсь ответить
|
|
2.72 | 4 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
11. Посоветуете ли Вы своим родственникам или знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в данную организацию за получением социальных услуг?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Определённо да
|
|
81.63 | 120 |
|
Скорее да, чем нет
|
|
10.88 | 16 |
|
Скорее нет, чем да
|
|
5.44 | 8 |
|
Определённо нет
|
|
2.04 | 3 |
|
Затрудняюсь ответить
|
|
0 | 0 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
147 0 |
||
12. Напишите, чем именно Вы остались довольны при обращении в данную организацию?
| Ответы | |
|---|---|
| Вежливость сотрудников | |
| - | |
| Внимательные и вежливые сотрудники. Отличные условия проживания. Хорошее питание. | |
| Компетентностью и доброжелательностью работников | |
| Доброжелательный, вежливый персонал, хорошее питание, много разнообразных мероприятий для детей. | |
| Полноценное питание, разнообразный досуг, квалифицированная психологическая помощь | |
| Остались довольны всем | |
| Всем осталась довольна. | |
| - | |
| Хорошее отношение к детям. Вежливые сотрудники. | |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
78 69 |
13. Напишите, чем именно Вы остались недовольны при обращении в данную организацию?
| Ответы | |
|---|---|
| Довольна всем. | |
| Грубость сотрудников | |
|
График работы учреждения с 9-00, в это время у сотрудников начинается планерка!!! Напишите объявление, что приём граждан осуществляется с 9-15. Почему-то во время планерки в помещении слышны не рабочие разговоры сотрудников и т. Д. Профессиональная этика отсутствует. Работа учреждения очень важна - будьте добры к получателям услуг!!!! |
|
| нет компетенций для работы с данной категорией лиц | |
| Руководство не доброжелательное | |
| - | |
| - | |
| - | |
| - | |
| - | |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
52 95 |
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ОПРОСЕ!
