1 . Из каких источников Вы обычно получаете информацию об услугах, оказываемых службами ЖКХ ?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
От работников организаций ЖКХ при обращении за услугами
|
 |
20 | 9 |
|
Со специальных стендов в ЖЭС, РСЦ
|
|
13.33 | 6 |
|
От соседей, родственников, знакомых
|
|
22.22 | 10 |
|
Из рекламных объявлений или объявлений, размещенных около жилых домов, подъездов
|
|
22.22 | 10 |
|
Из публикаций в местной прессе
|
|
15.56 | 7 |
|
Из теле- радиопередач
|
|
8.89 | 4 |
|
Из Интернет-источников
|
|
53.33 | 24 |
|
Другое:
по факту аварий и плановых отключений электричества и воды
информации нет |
|
4.44 | 2 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
45 0 |
||
2. С какими вопросами Вы обратились в организацию ЖКХ ?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Разъяснение о начислении оплаты за жилищно-коммунальные услуги
|
|
46.67 | 21 |
|
Выдача справок и других документов
|
|
35.56 | 16 |
|
Прописка (регистрация) по месту жительства
|
|
24.44 | 11 |
|
Выполнение платных услуг по ремонту и содержанию жилого помещения
|
|
31.11 | 14 |
|
Выполнение платных услуг инженерного оборудования в квартире
|
|
15.56 | 7 |
|
Выполнение платных услуг мест общего пользования
|
|
8.89 | 4 |
|
Выполнение платных ритуальных услуг
|
|
0 | 0 |
|
Выполнение платных услуг гостиниц
|
|
2.22 | 1 |
|
Выполнение платных услуг бань
|
|
6.67 | 3 |
|
Другие платных услуг
|
|
26.67 | 12 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
45 0 |
||
3. Что Вас удовлетворило (не удовлетворило) при исполнении Вашего обращения (заявки) службой ЖКХ ?
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
| Качество оказанных услуг | |||
|
Да
|
|
44.44 | 20 |
|
Нет
|
|
55.56 | 25 |
| Ассортимент услуг | |||
|
Да
|
|
55.56 | 25 |
|
Нет
|
|
44.44 | 20 |
| Культура обслуживания | |||
|
Да
|
|
48.89 | 22 |
|
Нет
|
|
51.11 | 23 |
| Сроки выполнения работ, оформления заявок, выдачи справок | |||
|
Да
|
|
44.44 | 20 |
|
Нет
|
|
55.56 | 25 |
| Время выполнения заявок | |||
|
Да
|
|
44.44 | 20 |
|
Нет
|
|
55.56 | 25 |
| Квалификация обслуживающего персонала | |||
|
Да
|
|
57.78 | 26 |
|
Нет
|
|
42.22 | 19 |
| Наличие (отсутствие) необходимых материалов, запчастей | |||
|
Да
|
|
46.67 | 21 |
|
Нет
|
|
53.33 | 24 |
| Стоимость оказанных услуг | |||
|
Да
|
|
60 | 27 |
|
Нет
|
|
40 | 18 |
| Всего ответов: Не ответивших: |
45 0 |
||
4. Достаточно ли Вы информированы о предоставляемых ЖКХ услугах, о порядке и условиях их оказания
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Да
|
|
37.78 | 17 |
|
Нет
|
|
17.78 | 8 |
|
Считаю необходимым осуществлять более широкую разъяснительную работу в СМИ, глобальной сети Интернет, социальных сетях.
|
|
44.44 | 20 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
45 0 |
||
5. Оценка работы организации ЖКХ за последний год
| Ответы | График | % |
|
|---|---|---|---|
|
Улучшилась
|
|
31.11 | 14 |
|
Не изменилась
|
|
46.67 | 21 |
|
Затрудняюсь ответить
|
|
22.22 | 10 |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
45 0 |
||
Ваши предложения и пожелания по улучшению качества предоставляемых работ, услуг
| Ответы | |
|---|---|
| Включите отопление. На улице и в квартире холодно! | |
| Предлагаю улучшить качество предоставляемых услуг с более компетентным персоналом. | |
| Не врать даже начальниками отделов о не выполнении заявки. Не все такие неосведомленные люди, как думают работники ЖКХ. Говорить правду, если что-то действительно не получается. Это сохранит нервы ваши и нервы заявителя. Заявитель более спокойно отнесется к правде, чем вранью, войдя в рабочие моменты ЖКХ | |
| Рассылайте вовремя информацию о том, что планируются перебои с электричеством или водой. Заранее при плановых или сразу же по факты внештатной ситуации. Людям некомфортно находиться в своих квартирах без хотя бы холодной воды и света в течение 2-6 часов. Очень сильно хочется подготовиться к таким событиям, а не узнавать внезапно в начале долгожданных выходных. | |
|
Для обслуживания своего дома использую только те услуги, оказываемые РУП ЖКХ, которые в нашем городе не оказывает больше никто, т.е. безальтернативные. При наличии альтернативы предпочитаю частные организации и ИП. А вообще озвучу 3 глобальные коммунальные проблемы нашего города: 1. Не очень качественная вода в водопроводе. Речь идет не о жесткости и железе (против них существуют питьевые фильтры). Речь идет о механических загрязнениях и периодически появляющемся "сортирном" запахе. 2. Отвратительные дороги и тротуары. О состоянии асфальтового покрытия правильнее сказать: "Очень качественные ямы и колдобины." Отвратительная автомобильная и пешеходная инфраструрктура. Велоинфраструктуры не существует. 3. В городе пыльно и грязно! Во многих местах на периферии города до сих пор валяются своего рода "подснежники" - бычки, бумажки, бутылки, собачье ... э-э-э... помёт. Песок у бордюров, оставшийся после зимних посыпок улиц, создает пыльные облака после проезда автомобилей. Желтый пылесос не может полностью убрать этот песок. |
|
| Улучшить работу дворников во дворах, обустройство тротуаров на ул. Комсомольская, ремонт дорог. Соблюдать Законодательство. | |
| Подано три заявки на течь воды из счетчика 07.12 11.12 и 15.12 , сегодня 18.12.2020 года по ул.Островского 25/17. Никто ничего не делает!!! | |
| При моих обращениях не получил ответа несколько раз. это неуважение к людям. Отсюда и предложение не так халатно относится к обращениям граждан | |
| Сколько бы анкет вы не составили, на качество работы это никак не повлияет.Нашему дому 47 лет.За это время , надо сказать, проводился мелкий ремонт, но такой незаметный.Осенью этого года делали отмостку домов.Наш дом какой-то заколдованный- в соседнем доме сделали всё нормально, а наш, бедный, опять в сторонке.Я не говорю о трубах.Их никто никогда не менял.Всё течёт и разваливается в подвалах и квартирах.Снова делается краткосрочный точечный ремонт, который, скорее, для статистики.Зачем вы проводите эти опросы?Ведь сами знаете, что большинство людей недовольны.Все платим за услуги ЖКХ. Эти деньги идут на ремонт домов в городе.А в других населённых пунктах?Обсчёты при начислении оплат за услуги...Короче, единица вам, товарищи( хотя вы , наверное, хотели бы "господа") | |
| Провести реорганизацию ваших структур, отслеживать качество выполнения услуг, разработать систему поощрений и наказаний за недобросовестное (качественное и своевременное) выполнение услуг. | |
|
Всего ответов: Не ответивших: |
14 31 |
