АНКЕТА по оценке качества услуг технической поддержки компании "ИКС-Сервис"

Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения!

Уважаемый пользователь! Просим Вас ответить на несколько вопросов. Это позволит улучшить качество оказываемых услуг. Помогите нам заботиться о Вас!

Название Вашей организации *

Ваши ФИО (заполняется по желанию) *

Довольны ли вы работой службы технической поддержки нашей компании?  *

Если недовольны, то почему?  *

Как часто Вы лично обращаетесь в службу технической поддержки? *

Перечислите наиболее удобные для Вас методы связи с нами?  *

С какого раза Вы обычно дозваниваетесь? *

Сколько времени обычно требует разрешение инцидента (сломалось то, что раньше работало)?  *

Сколько времени обычно требует выполнение работ по запросам на изменение (установка/перенос компьютера, установка новых программ и т.д.)?  *

Требуются ли от Вас обычно какие-либо дополнительные действия при решении проблем с компьютерной техникой? *

Часто ли случаются повторные обращения по одной и той же проблеме? *

Оцените работу специалистов службы технической поддержки в следующих сферах:  *

Отлично Хорошо Средне Плохо Очень плохо
Компетентность и информированность
Оперативность в разрешении проблем
Профессионализм
Вежливость
Дружелюбие
Готовность помочь
Общая результативность

Что мы можем сделать, чтобы улучшить нашу службу поддержки?  *

Если у Вас есть к нам вопросы и Вы бы хотели, чтобы мы связались с Вами, оставьте свою контактную информацию.  *

Спасибо!

WebAnketa.com

Бесплатное создание анкет