Повышение качества и доступности государственных услуг в Мурманской области

1. Скажите, пожалуйста, обращались ли Вы за последний год за получением следующих государственных услуг *

□ Предоставление малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам адресной государственной социальной помощи

□ Прием заявлений и предоставление гражданам субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг

2. Откуда Вы впервые узнали (получили информацию) о данной(ых) услуге (услугах)? *

Из почтового письма

Из электронной почты

Из сети Интернет и регионального портала государственных и муниципальных услуг

Из средств массовой информации (телевидение, радио, газет)

Из сайта Министерства труда и социального развития Мурманской области

Из сайта Центра социальной поддержки населения

Из брошюр, буклетов

Из информационных стендов Центра социальной поддержки населения

От друзей, соседей, знакомых, родственников

3. Каким образом Вы обратились с заявлением о получении данной услуги? *

Лично посетил Центр социальной поддержки населения

Через многофункциональный центр

Отправил заявление по обычной почте

Отправил заявку через региональный портал государственных и муниципальных услуг

4. Результат посещения Центра социальной поддержки населения *

Моё заявление принято к рассмотрению переход к вопросу 7

адресную государственную социальную помощь

субсидию на оплату жилого помещения и коммунальных услуг

5. По какой причине у Вас не приняты документы *

мной не представлены все необходимые в соответствии с законодательством документы

некоторые документы не соответствовали требованиям законодательства

у меня отсутствовало право на получение данной государственной услуги

другое (указать):_________________________________________

6. Вам была понятна причина отказа в приёме заявления и документов *

да

нет

7. Из какого источника Вами была получена информация о документах, необходимых для получения государственной(ых) услуги (услуг) *

8.В случае Вашего обращения за консультацией по телефону какие правила обслуживания соблюдались? *

	да	нет
Сотрудник, поднявший трубку представился полностью и разборчиво
В процессе телефонного разговора переадресовывали не более чем к одному специалисту
Специалист смог дать необходимую консультацию сразу или предложил перезвонить в течение двух дней
Специалист не допускал во время общения разговоры с другими людьми
Специалист дал исчерпывающую информацию о порядке предоставления услуги ( сроках, основаниях, условиях предоставления, перечне документов)
На протяжении всей консультации отвечали вежливо и корректно
Общее время консультирования по телефону не превысило 15 минут

9. В ходе Вашего обращения за получением государственной услуги у Вас потребовали документы, не предусмотренные законодательством? *

да

нет

10. Знаете ли Вы, что в соответствии с законодательством результативное решение о предоставлении или об отказе в предоставлении адресной государственной социальной помощи принимается в течение 10 календарных дней со дня обращения заявителя с заявлением и всеми необходимыми документами? *

да

нет

11. Знаете ли Вы, что в соответствии с законодательством результативное решение о предоставлении или об отказе в предоставлении субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг принимается в течение 10 рабочих дней со дня обращения заявителя с заявлением и всеми необходимыми документами? *

да

нет

12. Сколько раз Вам пришлось посетить Центр социальной поддержки населения для подачи заявления и документов на государственную услугу: *

кол-во раз

адресную государственную социальную помощь

субсидию на оплату жилого помещения и коммунальных услуг

13. Пользовались ли Вы услугой предварительной записи на приём к специалисту Центра социальной поддержки населения относительно получения данной услуги? *

да

нет

14. В ходе Вашего посещения Центра социальной поддержки населения относительно получения государственной услуги, какие из перечисленных вещей оказались в поле Вашего зрения (восприятия)? Если Вы не помните или не обратили на это внимание, то отметьте вариант ответа «затрудняюсь ответить». *

	да	нет	затрудняюсь ответить
На входе в Центр социальной поддержки населения висит табличка с указанием названия учреждения, адреса, телефона, режима работы
В помещении достаточно комфортная температура
В помещении достаточно комфортное освещение
Имеется достаточное количество для мест для сидения
Имеется достаточное количество мест (столов, стоек) для письма
Предоставлена возможность предварительной записи по телефону (электронной почте) на приём к специалисту
Имеются информационные стенды с полной информацией о порядке и особенностях предоставления государственных услуг
Размещены номера социальных (консультативных) телефонов
В зале установлен терминал (компьютер) со справочно-информационной системой

15. Сколько времени Вы ожидали приёма специалистом? *

Менее 15 минут

15 минут

Более 15 минут

16. Сколько времени длился сам приём у специалиста? *