Webanketa.com

Какое у Вас сейчас настроение? *

отличное

хорошее

удовлетворительное

плохое

Почему Вы выбрали данный аэропорт? *

(напишите)

Каким видом транспорта Вы воспользовались, чтобы добраться до аэропорта? *

(можно отметить несколько ответов)

личная/служебная машина

такси

машина, взятая на прокат

электропоезд

маршрутка

автобус

другое

Оцените уровень транспортного передвижения и парковку *

	не пользовался	отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	затрудняюсь с ответом
наземный транспорт в/из аэропорта
наличие багажных тележек
качество багажных тележек
наличие парковочных мест
соответствие качества парковки ее цене

Когда Вы регистрировались на рейс, Вы воспользовались: *

(можно несколько ответов)

телефоном

интернетом

киоском саморегистрации

стойкой регистрации

стойкой для сдачи багажа

другое

Какова основная цель Вашей предстоящей поездки? *

командировка

отдых

другое

Сколько перелетов Вы совершили за последний год? *

(полет туда/обратно считается одной поездкой)

1-2

3-5

6-10

11-20

более 20-ти

Отметьте период времени, затраченный Вами: *

до 15 минут

до 30 минут

другое

в очереди на регистрацию

на паспортном контроле

при проверке на безопасность

Оцените уровень обслуживания персоналом служб *

	не пользовался	отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	затрудняюсь с ответом
транспорта и парковки
регистрации рейса
паспортного контроля
проверки на безопасность
точек розничной торговли (магазины, киоски, автоматы)
банков (банкоматов)
точек питания (рестораны, кафе)
точек упаковки багажа
туалеты
залы ожидания/вылета
медицинские пункты (аптеки)
точек доступа к Интернету/ Wi-Fi
комнат матери и ребенка
комнат для инвалидов

Оцените Ваши передвижения по аэропорту *

	отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	затрудняюсь с ответом
передвижение и ориентирование в целом
Благодяря экранам с информацией о рейсах
Благодаря пешеходным переходам внутри терминала
благодаря условиям пересадки на другой рейс

Укажите Ваши впечатления от аэропорта в целом *

(напишите)

Если Вы прилетали в данный аэропорт в последние 3 месяца, оцените уровень обслуживания по прибытию при: *

	отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	затрудняюсь с ответом
проверке паспорта
выдаче багажа
досмотре на таможенном контроле

Укажите общее впечатление от обслуживания в аэропорту *

отличное

хорошее

удовлетворительное

неудовлетворительное

затрудняюсь с ответом

Как Вы считаете, какие меры необходимо предпринять для повышения качества услуг в аэропорту? *

(напишите)

В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

Ваш пол: *

муж.

жен.

В каком году Вы родились? *

В 19__ году

Ваше образование: *

высшее или незаконченное высшее

среднее специальное (профтехучилище, техникум и др.)

полное среднее (средняя школа)

неполное среднее, начальное

Как Вы оцениваете уровень своего материального положения? *

живу в достатке

живу от зарплаты до зарплаты

еле свожу концы с концами

нахожусь вечно в долгах

затрудняюсь ответить

С кем Вы летите? *

один (одна)

с семьей

с коллегами по работе

с друзьями

с кем еще (напишите)

Каким классом Вы летите? *

первым

бизнес

эконом/тур

Ваше основное занятие: *

Ваше семейное положение: *

женат/замужем

да

нет

Качество услуг в оценках авиапассажиров ОАО «Международный аэропорт Шереметьево»

Какое у Вас сейчас настроение? *

Почему Вы выбрали данный аэропорт? *

Каким видом транспорта Вы воспользовались, чтобы добраться до аэропорта? *

Оцените уровень транспортного передвижения и парковку *

Когда Вы регистрировались на рейс, Вы воспользовались: *

Какова основная цель Вашей предстоящей поездки? *

Сколько перелетов Вы совершили за последний год? *

Отметьте период времени, затраченный Вами: *

Оцените уровень обслуживания персоналом служб *

Оцените Ваши передвижения по аэропорту *

Укажите Ваши впечатления от аэропорта в целом *

Если Вы прилетали в данный аэропорт в последние 3 месяца, оцените уровень обслуживания по прибытию при: *

Укажите общее впечатление от обслуживания в аэропорту *

Как Вы считаете, какие меры необходимо предпринять для повышения качества услуг в аэропорту? *

В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

Ваш пол: *

В каком году Вы родились? *

Ваше образование: *

Как Вы оцениваете уровень своего материального положения? *

С кем Вы летите? *

Каким классом Вы летите? *

Ваше основное занятие: *

Ваше семейное положение: *

Благодарим Вас за участие в исследовании! Доброго Вам полета!