ТЕСТ «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КОМПАНИИ»

Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения!

Добрый день! Ответьте на ниже приведенные вопросы. В течение 1- рабочего дня, мы Вам вышлем результаты.

Имя *

Компания *

адрес электронной почты *

Телефон *

1. Бизнес Вашей Компании связан с продажами, оказанием услуг, привлечением Клиентов? *

2. Вы довольны работой персонала, непосредственно взаимодействующего с Клиентами? *

3. Вы хотите увеличить оборот Вашей Компании? *

4. Как Вы думаете, есть ли у Ваших Клиентов пожелания, претензии, нарекания к Компании по поводу качества обслуживания (взаимодействия)? *

5. Есть ли в Вашей Компании специально разработанные, утвержденные и обязательные в использовании, контролируемые стандарты, правила взаимодействия персонала с Клиентами? *

6. На Ваш взгляд, хватает ли персоналу Вашей Компании знаний, навыков и умений в обслуживании Клиентов? *

7. Обучали ли Вы специальным образом персонал нормам, правилам взаимодействия с Клиентами? *

8. Как Вы думаете, клиентоориентирован ли персонал Вашей Компании? *

9. Как Вы думаете, количество постоянных Клиентов Вашей Компании растет? *

10. Как Вы думаете, торгово-сервисный персонал Компании работает скорее на удержание Клиента, чем на сумму разовой сделки? *

11. Регулярно в Компании оценивается удовлетворенность Клиентов качеством товаров/услуг и обслуживания? *

12. Как Вы думаете, заботится ли Ваш персонал, взаимодействуя с Клиентами, об интересах и имидже Компании? *

Автор теста Калабина Светлана. ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ТЕСТА ССЫЛКА на автора и/или сайт http://www.bts-piter.ru ОБЯЗАТЕЛЬНА! Права охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе и «Об авторском праве и смежных правах»

Комментарий

WebAnketa.com

Бесплатное создание анкет