Независимая оценка качества предоставления услуг

Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения!

текстовое поле *

1. Как часто Вы посещаете нашу библиотеку? *

2. Какой отдел библиотеки Вы посещаете чаще? *

3. Какие из перечисленных ниже библиотечных услуг являются для Вас наиболее важными? *

4. С какой целью Вы обращаетесь в библиотеку за информацией? *

5. Какие каналы и источники Вы используете для получения информации? *

6. Удается ли Вам найти нужную информацию? *

7. Каких знаний и навыков не хватает для работы в библиотеке? *

8. Довольны ли Вы качеством обслуживания в библиотеке? *

9. Какую оценку Вы бы дали персоналу библиотеки? *

10. Как Вы оцениваете роль библиотеки как источника информации? *

11. Соответствует ли фонд библиотеки Вашим запросам? *

12. В нашей библиотеке Вас привлекает: *

13. Часты ли случаи отказов на Ваши запросы? *

14. Что в нашей библиотеке Вас не устраивает? *

15. Как часто Вы посещаете сайт нашей библиотеки? *

16. Удовлетворены ли Вы содержанием сайта? *

17. Предпочли бы Вы отказаться от печатных документов, если бы у Вас был доступ к их электронным версиям? *

18. Какой Вы хотите видеть нашу библиотеку? Ваши предложения? *

19. Удовлетворены ли Вы условиями реализации информационного процесса (комфорт, чистота и свежесть помещения и т.д.? *

20. Удовлетворены ли Вы отношением администрации учреждения и библиотечных работников к читателям (пользователям) библиотеки? *

1 - крайне плохо 2 - плохо 3 - удовлетворительно 4 - хорошо 5 - отлично
Работа директора
Вежливость и внимательность библиотекарей

21. Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением залов, температурным режимом? *

22. Считаете ли Вы правильным организацию клубов и кружков по интересам для разных групп читателей при библиотеке *

23. Рекомендовали бы Вы данное учреждение Вашим друзьям и родственникам? *

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг в сфере образования: *

дата заполнения анкеты *

WebAnketa.com

Бесплатное создание анкет