Конкурс "Поликлиника начинается с регистратуры" (оцените по пятибалльной шкале)

Организация процесса

Соблюдение графика работы *

1

2

3

4

5

Системность хранения документов *

1

2

3

4

5

Обеспечение сохранности документов *

1

2

3

4

5

Распределение потока пациентов *

1

2

3

4

5

Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки *

1

2

3

4

5

Равномерное распределение нагрузки на регистраторов *

1

2

3

4

5

Взаимодействие с другими структурными подразделениями *

1

2

3

4

5

Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди *

1

2

3

4

5

Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного *

1

2

3

4

5

Возможность подачи жалобы/выражение благодарности/внесение предложений *

1

2

3

4

5

Наличие обратной связи *

1

2

3

4

5

Организация пространства

Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) *

1

2

3

4

5

Организация рабочего места *

1

2

3

4

5

Чистота в регистратуре *

1

2

3

4

5

Наличие мест для отдыха *

1

2

3

4

5

Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) *

1

2

3

4

5

Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.) *

1

2

3

4

5

Отсутствие неприятных запахов *

1

2

3

4

5

Общая атмосфера в регистратуре *

1

2

3

4

5

Организация труда регистраторв

Компитентность *

1

2

3

4

5

Вежливость *

1

2

3

4

5

Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь *

1

2

3

4

5

Внешний вид (опрятность/аккуратность) *

1

2

3

4

5

Отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора *

1

2

3

4

5

Организация времени

Скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону *

1

2

3

4

5

Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) *

1

2

3

4

5

Учет рационального использования времени пациента *

1

2

3

4

5

Общая оценка работы регистратуры

Удовлетворительность работой регистратуры *

1

2

3

4

5

Был ли решен Ваш вопрос *

1

2

3

4

5

Конкурс "Поликлиника начинается с регистратуры" (оцените по пятибалльной шкале)

Организация процесса

Соблюдение графика работы *

Системность хранения документов *

Обеспечение сохранности документов *

Распределение потока пациентов *

Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки *

Равномерное распределение нагрузки на регистраторов *

Взаимодействие с другими структурными подразделениями *

Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди *

Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного *

Возможность подачи жалобы/выражение благодарности/внесение предложений *

Наличие обратной связи *

Организация пространства

Организация рабочего места *

Чистота в регистратуре *

Наличие мест для отдыха *

Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) *

Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.) *

Отсутствие неприятных запахов *

Общая атмосфера в регистратуре *

Организация труда регистраторв

Компитентность *

Вежливость *

Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь *

Внешний вид (опрятность/аккуратность) *

Отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора *

Организация времени

Скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону *

Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) *

Учет рационального использования времени пациента *

Общая оценка работы регистратуры

Удовлетворительность работой регистратуры *

Был ли решен Ваш вопрос *

Ваши предложения *