«Детская городская клиническая больница № 3» поликлиника № 5
1
/ 1
Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения!
Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения всех полей!
1. Организация процесса
*
Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая
1
2
3
4
5
- соблюдение графика работы;
- системность хранения документов;
- обеспечение сохранности документов;
- распределение потока пациентов;
- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;
- равномерное распределение нагрузки на регистраторов;
- взаимодействие с другими структурными подразделениями;
- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;
- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;
- возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений;
- наличие обратной связи.
Организация пространства
*
Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая
1
2
3
4
5
- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения ( в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.);
- организация рабочего места;
- чистота в регистратуре;
- наличие мест для отдыха;
- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля);
- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий ( цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.);
- отсутствие неприятных запахов;
- общая атмосфера в регистратуре.
3. Организация труда регистраторов
*
Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая
1
2
3
4
5
- компетентность;
- вежливость;
- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь;
- внешний вид (опрятность / аккуратность);
- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);
- отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора.
4. Организация труда
*
Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая
1
2
3
4
5
- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону;
- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.);
- учет рационального использования времени пациента.
5. Общая оценка работы регистратуры
*
Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая
1
2
3
4
5
- удовлетворенность работой регистратуры;
- был ли решен Ваш вопрос.
6. Ваши предложения
*
Бесплатное создание анкет