«Детская городская клиническая больница № 3» поликлиника № 2

Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения всех полей!

1. Организация процесса *

Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая

	1	2	3	4	5
- соблюдение графика работы;
- системность хранения документов;
- обеспечение сохранности документов;
- распределение потока пациентов;
- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;
- равномерное распределение нагрузки на регистраторов;
- взаимодействие с другими структурными подразделениями;
- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;
- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;
- возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений;
- наличие обратной связи.

Организация пространства *

Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая

	1	2	3	4	5
- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения ( в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.);
- организация рабочего места;
- чистота в регистратуре;
- наличие мест для отдыха;
- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля);
- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий ( цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.);
- отсутствие неприятных запахов;
- общая атмосфера в регистратуре.

3. Организация труда регистраторов *

Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая

	1	2	3	4	5
- компетентность;
- вежливость;
- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь;
- внешний вид (опрятность / аккуратность);
- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);
- отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора.

4. Организация труда *

Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая

	1	2	3	4	5
- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону;
- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.);
- учет рационального использования времени пациента.

5. Общая оценка работы регистратуры *

Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая

	1	2	3	4	5
- удовлетворенность работой регистратуры;
- был ли решен Ваш вопрос.

6. Ваши предложения *