Конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры», г. Таганрог.

Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения всех полей!

Организация процесса *

	1	2	3	4	5
- соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры);
- системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента);
- обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карт, выписных эпикризов);
- распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи);
- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;
- равномерное распределение нагрузки на регистраторов;
- взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача);
- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;
- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре);
- возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений;
- наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов);

Организация труда регистраторов *

	1	2	3	4	5
- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.);
- организация рабочего места
- чистота в регистратуре;
- наличие мест для отдыха;
-обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)
- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.);
- отсутствие неприятных запахов;
- общая атмосфера в регистратуре.

Организация пространства *

	1	2	3	4	5
-компетентность;
- вежливость;
- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь;
- внешний вид (опрятность / аккуратность);
- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);
- отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора

Организация времени *

	1	2	3	4	5
- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону;
- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.);
- учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма)

Общая оценка работы регистратуры *

	1	2	3	4	5
- удовлетворенность работой регистратуры;
- был ли решен Ваш вопрос.

Ваши предложения *