Анкета по оценке работы регистратуры поликлиники БУ «Канашская центральная районная больница»
1
/ 1
Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения!
Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения всех полей!
1. Организация процесса
Cоблюдение графика работы
*
1
2
3
4
5
Cистемность хранения документов
*
1
2
3
4
5
Обеспечение сохранности документов
*
1
2
3
4
5
Распределение потока пациентов
*
1
2
3
4
5
Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки
*
1
2
3
4
5
Равномерное распределение нагрузки на регистраторов
*
1
2
3
4
5
Взаимодействие с другими структурными подразделениями
*
1
2
3
4
5
Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди
*
1
2
3
4
5
Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного
*
1
2
3
4
5
Возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений
*
1
2
3
4
5
Наличие обратной связи
*
1
2
3
4
5
2.Организация пространства
Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)
*
1
2
3
4
5
Организация рабочего места
*
1
2
3
4
5
Чистота в регистратуре
*
1
2
3
4
5
Наличие мест для отдыха
*
1
2
3
4
5
Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)
*
1
2
3
4
5
Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента
*
1
2
3
4
5
Условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)
*
1
2
3
4
5
Отсутствие неприятных запахов
*
1
2
3
4
5
Общая атмосфера в регистратуре
*
1
2
3
4
5
3. Организация труда регистраторов
Компетентность
*
1
2
3
4
5
Вежливость
*
1
2
3
4
5
Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь
*
1
2
3
4
5
Внешний вид (опрятность / аккуратность)
*
1
2
3
4
5
Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)
*
1
2
3
4
5
Отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора
*
1
2
3
4
5
4. Организация времени
Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону
*
1
2
3
4
5
Скорость оформления документов (справок; направлений, рецептов и т.д.)
*
1
2
3
4
5
Учет рационального использования времени пациента
*
1
2
3
4
5
5. Общая оценка работы регистратуры
Удовлетворенность работой регистратуры
*
1
2
3
4
5
Был ли решен Ваш вопрос
*
1
2
3
4
5
6. Ваши предложения
Благодарим за участие в опросе!
Бесплатное создание анкет